Faites la différence à chaque interaction ! Apprenez à créer une expérience client mémorable, humaine et efficace.
Les objectifs
- Maîtriser les techniques et les attitudes pour améliorer l’expérience client, augmenter la fidélité et améliorer les ventes.
A qui s’adresse la formation ?
À tous les collaborateurs
Contenu de la formation
- L’importance de l’expérience client
- La première impression: l’accueil et la présentation
- Comprendre le client moderne
- Communication efficace et positive avec le client
- Personnalisation du service
- Travailler en équipe: cohésion et communication efficace
- Gestion des situations difficiles
- Techniques efficaces pour gérer le stress
- Développer sa confiance en soi
